Pour échanger/retourner, vous devez remplir le formulaire ci-dessous et envoyer la paire à notre adresse avec les étiquettes et la boîte d'origine et aucun signe d'utilisation.

ROKYNORI,
Lieu de, R. de Padroso 9511,
4610-267 Felgueiras

Veuillez consulter les conditions ci-dessous :

Les consommateurs, dont la définition est prévue dans le diplôme juridique susmentionné, ont le droit de résilier librement le contrat, jusqu'à 14 jours après réception de la commande, sans aucune nécessité de justification, conformément au DL n° 24/2014, du 14 de Février, modifié par la loi 47/2012 du 28 juillet et par le DL n° 78/2018 du 15 octobre

Pour exercer le droit de résilier librement le contrat, le Consommateur dispose des conditions suivantes :

1.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail d'envoi de la commande, exprimant clairement votre souhait d'annuler la commande par les moyens disponibles dans « Support Client » dans « Conditions Générales ».

deux.

Si vous avez déjà reçu l'email concernant l'expédition de votre commande, vous devez attendre qu'elle vous soit livrée, puis remplir le formulaire de retour et retourner la commande.

Une fois le droit de résilier librement le contrat exercé dans les conditions prévues aux paragraphes précédents, ROKYNORI accusera réception, dans un délai de 24 heures, de cette déclaration, par l'intermédiaire des services utilisés pour le Support Client.

Le droit de résolution gratuite peut être exercé par le Consommateur pour tous les produits achetés ou seulement pour certains des produits inclus dans la commande.

Après réception des produits, le Consommateur peut les retourner et/ou les échanger, dans les conditions indiquées ci-dessous. Ce droit peut être exercé pour tous les produits achetés ou seulement pour certains des produits inclus dans une commande.

Le Consommateur dispose de 15 jours, à compter de la date de livraison de la commande concernée, pour retourner les produits achetés en ligne.

Le retour sera à la charge exclusive du client et devra être envoyé à l'adresse indiquée par notre service client.

Les retours envoyés en collecte sont rejetés.

Le droit contractuel de retour des produits s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles le Consommateur les a reçus, sans retour/échange pour les produits qui ont été utilisés, ou dont les étiquettes ont été retirées et/ou coupées. , ou qui présentent des dommages imputables au Consommateur.

Toute modification des produits au-delà de la simple ouverture de l'emballage respectif annule la possibilité de retour ou d'échange.

Les produits doivent être retournés en utilisant ou en incluant, cumulativement :

• L'emballage d'origine ;
• Le numéro de commande ou de facture ou autre document prouvant la transaction entre ROKYNORI et le Consommateur ;
• L'étiquette originale envoyée avec le produit ;

Il n'est pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour.

Pour une réponse rapide et efficace de ROKYNORI, envoyez vos questions à store@rokynori.com .